運營部

運營部工作的主要職能以“客戶服務中心”和“全國營銷系統維護”兩大職能為主的部門。

一、運營服務中心
1.高效信息溝通
設立運營服務熱線(包括服務熱線、傳真、短信平臺、電子郵箱),接收客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑問題,并在承諾的時間內予以處理和答復,提高服務質量和客戶的滿意度,保護公司客戶的利益和雙方的友好合作關系。
2.優質服務職能
定期對客戶服務及業務專員開展培訓課程,包括藥品知識、藥品法規、服務規范等專業培訓,執行嚴格的“客服人員規范制度”。對合作客戶資料進行備檔保存,針對VIP客戶享有發貨特權等等。
3.提供資源支持
運營服務中心提供客戶:數據查詢功能、藥品資料及彩頁供應、售后服務相關事宜等。
4.客戶服務宗旨
客戶滿意就是我們的最終目標。
二、全國營銷系統維護
1.完善的網絡系統
擁有成熟的網絡發貨管理系統,在北京總部設有專門的物流部門,進行全國物流跟蹤,提供各種售前及售后服務。全國共8個分公司,分別為 華北分公司、華南分公司,華東分公司,西南分公司、華中分公司、東北分公司、西北分公司、上海分公司。針對不同的產品設立特定的業務專員,以確保系統的穩定運行。利用網絡系統提交發貨申請,第二天安排發貨。貨物發出后,由業務專員進行后期跟蹤服務,提供客戶到達時間,有效提高售后質量。

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